Administrateur / Développeur ServiceNow (H/F)

CONTEXTE : Entreprise spécialisée dans le développement de solutions logicielles embarquées.

LE POSTE

Dans le cadre de la transition des outils actuels de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow pour finaliser cette migration.

Vous contribuerez à l’automatisation des processus et à l’optimisation des workflows déjà déployés, notamment ceux relatifs aux modules CSM et FSM, afin d’assurer dans ServiceNow un niveau de couverture fonctionnelle équivalent à celui de l’outil précédemment utilisé.

Vous travaillerez au sein d’une équipe composée de deux administrateurs / développeurs.

MISSIONS :

Développement et personnalisation :

• Adapter les modules ServiceNow déjà installés (CSM, FSM)

• Créer et mettre en œuvre de nouveaux modules et applications sur la plateforme ServiceNow

• Déployer des workflows et des scripts (JavaScript, Glide API, Business Rules, Client Scripts, etc.)

• Connecter ServiceNow à d'autres systèmes d'information via API et Web Services

• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle des solutions mises en place

Administration et maintenance :

• Assurer l'administration de la plateforme ServiceNow (gestion des utilisateurs, rôles, permissions, paramétrage)

• Superviser et maintenir le bon fonctionnement des modules CSM, FSM et autres solutions ServiceNow intégrées

• Piloter les mises à jour et les évolutions de la plateforme

• Effectuer des tests de validation et corriger les anomalies détectées

Support et accompagnement :

• Accompagner les utilisateurs et les administrateurs locaux dans l’utilisation de la plateforme

• Former les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques ServiceNow

• Suggérer des améliorations