Ingénieur support technique - H/F

Contrat : CDI
Ville : Versailles

Présentation de la société

ENVIRONNEMENT : PME qui conçoit et commercialise des solutions de communication innovantes, à destination du secteur des transports, de l’aéronautique, de l’industrie etc.

 

Description du poste

Au sein du pôle support client (3 personnes), et en qualité d’Ingénieur support technique, vous serez en charge de l’assistance technique aux clients.

 

Vos missions sont les suivantes :

 

  • Vous réceptionnez les problèmes techniques des clients par téléphone et par email ;
  • Analyser les problèmes et rédiger une description détaillée ;
  • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution (prise de main à distance) ;
  • Monter des maquettes pour reproduire en laboratoire les problèmes complexes des clients ;
  • Rédiger en Français et en Anglais les documents techniques (FAQ, formation sur les nouvelles fonctionnalités) et mettre à jour les doc utilisateurs ;
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe R&D et le service commercial ;
  • Exécuter des prestations techniques occasionnelles sur site chez les clients.

 

 

Profil du candidat

De formation supérieure (Bac+5 ou équivalent) en informatique et réseaux, vous avez une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste de support technique en lien avec un service client.

Vous avez également une expérience dans la configuration et le dépannage d’équipements réseaux (routeurs, LAN etc.).

Vous avez des connaissances des technologies réseau (IPv4, commutateurs, VLANS, VPN, Wi-Fi et des systèmes d’exploitation (Linux et MS Windows).

 

Une maitrise de l’anglais technique aussi bien à l’écrit qu’à l’oral est nécessaire car une part importante des clients est à l'international.

 

 

Qualités essentielles :

  • Curieux et organisé, vous êtes prêt à apprendre et à partager votre savoir.
  • Un excellent relationnel est indispensable sur ce poste, tant pour gérer les relations avec les équipes internes, que pour assurer la relation avec la clientèle.
  • Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et de reporting.

 

 

CONDITIONS

Poste à pourvoir en CDI : Dès que possible ou selon préavis

Lieu : Basé en Ile-de-France (Yvelines)

Rémunération : 40 à 50 K€ brut à négocier selon expérience

 

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